Východisko
Realitná kancelária s 15 maklérmi mala overený, veľmi špecifický spôsob, ako chce spracovávať nové dopyty od klientov. Na trhu však nenašli krabicové CRM, ktoré by sa tomu procesu vedelo prispôsobiť.
Problém
- Nepružné systémy. Bežné CRM nútili firmu ohýbať svoje procesy podľa softvéru, nie naopak.
- Pomalé reakcie. Bez automatizácie trvalo priradenie dopytu správnemu maklérovi príliš dlho. Klienti čakali.
- Strata prehľadu. Dispečing ani manažment nevideli v reálnom čase, v akom stave sú dopyty a obhliadky.
Riešenie: Vlastné automatizované mini-CRM
Namiesto ohýbania veľkého CRM sme postavili ľahké mini-CRM na mieru, s automatizáciou priamo vnútri.
Princíp:
- Zber a sledovanie. Systém sám zachytáva nové dopyty a drží ich statusy, plánované obhliadky a priradenia maklérom.
- Dispečing za behu. Keď príde dopyt, systém ho spracuje a hneď upozorní najvhodnejšieho makléra. Dispečing proces riadi priebežne.
- Prehľad pre manažment. Vedenie vidí presne to, čo potrebuje — koľko dopytov prišlo, kto ich rieši a s akým výsledkom.
Čo sa zmenilo
- Z dní na minúty. Reakčný čas na požiadavku klienta klesol z niekoľkých dní na pár minút.
- Automatické priraďovanie. Leady sa už nestrácajú v e-mailoch. Systém ich spracuje, priradí maklérom a pošle notifikáciu.
- Presné čísla pre manažment. Vedenie má reporting v reálnom čase, bez ručného spájania tabuliek.
Čo si z toho zobrať do firmy
- Neohýbajte procesy kvôli softvéru. Ak máte overený postup, ktorý zarába, softvér sa má prispôsobiť jemu. Vlastné mini-aplikácie a automatizácie sa dnes dajú stavať rýchlejšie a lacnejšie než predtým.
- Rýchlosť rozhoduje. V obchode a realitách vyhráva ten, kto odpovie prvý. Automatizácia úvodného spracovania a priradenia dopytu je najkratšia cesta k vyššej konverzii.
- Jednoduchosť vyhráva. Namiesto ťažkého CRM, z ktorého využijete 10 %, často stačí systém, ktorý robí jednu vec — a robí ju spoľahlivo.
Ako to skúsiť u vás
Ak chcete podobnú automatizáciu u vás, začnime 15-minútovým hovorom. Pozrieme sa, či to vo vašej firme dáva zmysel a ktorý z našich workshopov je najlepší štart.